Politique de remboursement
Retours et échanges
Pas entièrement satisfait ? Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Frais de retour
| Pays | Articles à prix plein | Articles soldés |
|---|---|---|
| Pays-Bas, Belgique, Allemagne | Retour gratuit avec l'étiquette de retour DHL fournie | Participation aux frais de retour de 6,95 € |
| France, Autriche, Luxembourg, Pologne, Danemark | Participation aux frais de retour de 9,95 € | |
| Italie, Espagne, Portugal, Suède, Finlande, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Croatie | Participation aux frais de retour de 12,95 € | |
| Grèce, Irlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Bulgarie, Malte, Chypre | Participation aux frais de retour de 14,95 € | |
| Pays hors UE | Vous organisez et payez vous-même le retour | |
- La participation aux frais de retour est déduite de votre remboursement. Dans tous les pays de l'UE, vous recevez une étiquette de retour DHL avec votre commande.
- L'échange contre une autre pointure ou taille est gratuit dans tous les pays de l'UE.
- Les articles ayant déjà fait l'objet d'un échange ne peuvent plus être retournés gratuitement. Aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne, nous déduisons alors une participation aux frais de retour de 9,95 € de votre remboursement, même si l'article n'était pas soldé. Dans les autres pays de l'UE, la participation aux frais de retour de votre pays s'applique.
- Les bouchons de gourdes vendus séparément ne peuvent être retournés qu'à vos frais.
- Vous avez reçu un article défectueux ou erroné ? Nous prenons alors toujours en charge les frais de retour. Contactez-nous d'abord.
Comment effectuer un retour
Pays de l'UE : collez l'étiquette de retour fournie sur le carton, barrez l'ancienne étiquette d'expédition et déposez le colis dans un point relais DHL. Vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour ? Contactez notre service client, nous vous aiderons.
Pays hors UE : envoyez votre retour à notre adresse de retour :
Dutch'D, Brouwer 11A, 5711 LD Someren, Pays-Bas
Indiquez votre numéro de commande dans le colis et prévenez-nous via info@dutchdstore.com. Envoyez toujours votre retour avec suivi et conservez la preuve d'envoi : nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis sans suivi. Joignez la facture à votre retour pour la douane. Les éventuels frais de douane liés au retour sont à votre charge.
Emballez soigneusement votre retour et joignez le bon de livraison ou votre numéro de commande.
Conditions
Nous examinons chaque retour à sa réception. Pour que le montant de l'achat puisse être remboursé, l'article doit :
- avoir seulement été essayé comme vous le feriez dans un magasin physique (par exemple à l'intérieur, sur un sol propre) ;
- être complet ;
- ne pas être endommagé ni cassé (en état d'origine) ;
- être dans son emballage d'origine ;
- pour les chaussures, avoir une semelle propre.
Si votre retour ne remplit pas ces conditions, nous vous contacterons pour trouver une solution adaptée.
Cadeau offert avec vos chaussures
Vous avez reçu un cadeau offert au choix avec vos chaussures et vous retournez les chaussures ? Renvoyez alors également le cadeau. Si vous gardez le cadeau, nous déduisons son prix total de votre remboursement.
Échanges
L'échange contre une autre pointure ou taille est gratuit dans tous les pays de l'UE : nous vous envoyons la nouvelle taille sans frais de livraison supplémentaires. Hors UE, le renvoi de l'article d'origine reste à votre charge.
Astuce : votre pointure ne convient pas ? Optez pour un échange plutôt qu'un retour. Un échange n'entraîne aucune participation aux frais de retour : vous économisez ainsi les frais de retour.
- Un échange n'est possible que contre une autre taille du même modèle et de la même couleur. Vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur ? Retournez alors votre article et passez une nouvelle commande.
- Un seul échange est possible par commande.
- Vous souhaitez faire un échange ? Prévenez notre service client en indiquant votre numéro de commande, l'article et la taille souhaitée. Nous vous expliquerons comment renvoyer l'article et nous vous enverrons la nouvelle taille.
Quand serai-je remboursé ?
Nous vous remboursons le plus rapidement possible, au plus tard dans les 10 jours suivant la réception de votre retour. Le montant est remboursé via le moyen de paiement utilisé pour la commande (compte bancaire, carte de crédit ou PayPal). Si vous avez choisi le paiement différé, nous veillons à ce que le paiement en attente soit ajusté après réception de votre retour.
Des questions ?
Vous avez des questions sur les retours ou les échanges ? Consultez notre page service client, écrivez-nous à info@dutchdstore.com ou envoyez-nous un message via le chat.